Preguntas frecuentes

En la página del producto que quieres comprar siempre están las medidas precisas en centímetros del producto para que puedas compararlas fácilmente.

Por ejemplo, si quiere comprar una camiseta:

Toma una de tus camisetas favoritas del armario y colócala sobre una superficie plana, mide la camiseta como se indica en nuestra tabla y compara las medidas con la tabla, ¡la talla que más se acerque coincidirá con tu talla!

Si no encuentra su talla o si tiene alguna duda, por favor contáctenos.

Desde la realización del modelo, pasando por el Diseño hasta el packaging; estamos orgullosos de llevar a cabo y controlar todos los procesos de producción directamente en Barcelona.

Nos gusta cuidar vuestros pedidos, por eso las camisetas llegaran en su packaging bien cuidado para que la prenda llegue en las mejores condiciones posible. Una caja única y bien anime, donde recibirás tu nueva prenda sin ningún tipo de sobresalto.

El pedido mínimo varía según el tipo de producto elegido, para la mayoría de ellos el pedido mínimo es 1. No hay órdenes mínimas ¡y será posible pedir una sola pieza!

¡Por supuesto! No hay ningún problema en crear dos/tres/infinitos pedidos iguales o hacer pedidos con diferente personalización. Eso si, tendrás que generar un producto nuevo (si es personalizado) para incluirlo en el carrito.

Cuando la producción esté completa y el paquete que contiene su pedido se entregue al servicio de mensajería, tomará 24/48 horas para entrega en Italia, 48/72 horas para la UE y 3/5 días para envíos fuera de la UE.

Las islas y áreas de difícil acceso están excluidas de estos tiempos.

No, lo hemos hecho en el pasado, pero hemos tenido muchos problemas, para nosotros lo primero siempre es que tengáis una experiencia top. Entre la DUA, las aduanas y los elevados costes de envío, cada envío era una odisea. Por esa razón hemos decidido limitar nuestros envíos a península o internacional (próximamente).

En la mayoría de zonas de España trabajamos con MRW, a excepción de algunas zonas en las que trabajamos con Oxperta (Correos Express) que ofrece una mejor cobertura de zona (Barcelona, Maresme, Baleares etc).

En Shibuya Collections somos profesionales. Tened en cuenta que al final somos Frikis trabajando para Frikis y para nosotros es súper importante daros el mejor servicio y que os sintáis lo más seguros, dentro de lo posible. Queremos que todo el proceso quede lo más claro posible y sobre todo que tengáis claro cómo funcionamos, teniendo en cuenta que estamos intentando mejorar nuestra operativa día a día.

Para ello todos los pedidos tienen su número de pedido y posterior número de seguimiento o tracking de envío.

El código de seguimiento de tu envío sólamente se genera una vez ha salido del proceso de producción y tenemos tu camiseta en Almacén. Es entonces cuando se hace un último chequeo de calidad para asegurar que no haya ningún error de confección y posteriormente se envía. Ahí es donde se genera el tracking personalizado con todos los datos de tu pedido y su número de seguimiento.

Por lo tanto tu pedido no tiene número de seguimiento porque no generamos la etiqueta del tracking hasta el momento del envío, que es cuando sale de producción.

Lo que te recomendamos para estar mejor informado de los seguimientos es:

1. Cada semana por Instagram anunciamos por stories los pedidos que salen, el mismo día que nos llegan al Almacén. Te recomendamos seguirnos por Instagram y darle a la campanita para poder seguir de cerca si los pedidos son anteriores al tuyo (aun no ha salido de producción). Si son posteriores nos puedes escribir para ver si ha habido una incidencia en tu pedido (aunque normalmente solemos indicar los números de pedido con incidencia por Instagram).
2. La segunda cosa que puedes hacer es tener paciencia, esperar y confiar en que nuestros ninjas saquen el trabajo con todo el cariño de la villa oculta de la Hoja.

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito, será manejado de forma segura por Stripe.

Será necesario comunicar los siguientes datos: Nombre, Apellidos, Dirección, CIF.

Como consumidor, tienes derecho a realizar un cambio de tu pedido en un plazo de 7 días naturales después de la recepción del pedido por tu parte o por parte de un tercero siempre y cuando el motivo del cambio sea por un error de confección. Aplican las siguientes condiciones:

El producto está nuevo, en buen estado sin utilizar y mantiene su envoltorio y precinto original.

Una vez detectes el error de confección, ponte en contacto con nosotros a través de info@be-futsal.com adjuntando una imagen del error e iniciaremos el proceso de substitución. Este cambio se realizará sin ningún tipo de coste adicional para el cliente.

Estamos trabajando día a día para mejorar nuestros procesos de comunicación con nuestros clientes y por lo general, todos los correos de nuestro server suelen llegar.

Lo que puede pasar son 2 cosas:

1. Ha habido algún error al escribir tu correo (en ese caso no llegará un correo electrónico)
2. Te ha llegado a Spam a Promociones o a una bandeja de correo no deseado (siempre recomendamos revisar esas bandejas). Dependiendo del nivel que tengáis de filtro en el correo pueden llegar a otras bandejas.

Ante todo lo más importante es que estés tranquilo, con el nombre completo al que has hecho tu pedido, el correo y otros datos te podemos ayudar. No te preocupes.